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【新春走基層】每一個微笑都是真誠服務(wù)的開始
來源:爽凈集團(tuán)作者:爽凈集團(tuán)日期:2025-02-13 【字體: 打印  視力保護(hù)色:
     “您好!請問需要什么幫助?!边@是星辰尊悅國際酒店前臺接待員每天說得最多的一句話。

     辦理入住和退房手續(xù)、客房預(yù)訂、開具發(fā)票、解答客人咨詢、提供查詢服務(wù)、處理客人投訴、協(xié)助客人解決問題是她們的日常工作,365天如一日。她們是酒店對客服務(wù)的第一線,也是酒店的對外窗口,承擔(dān)著重要的客戶服務(wù)和管理工作。2023年,剛畢業(yè)的趙素仙在表姐的引薦下,來到星辰尊悅國際酒店,開啟了前臺接待員的工作?!拔覀兪侨嗟?,剛來的時候作息方面很不習(xí)慣,下了早班太早睡不著,上晚班困得眼睛快睜不開了。”趙素仙說。日復(fù)一日,她漸漸習(xí)慣了這樣的作息。

     除了作息時間上不同于其他崗位,前臺接待還需要連續(xù)站立幾個小時,遇到忙的時候,幾乎從上班站到下班。“剛開始那幾天,我站得腿酸、腳痛,連帶著腰也不舒服,和軍訓(xùn)差不多?!壁w素仙笑著說。后來,下班后她總會打盆熱水泡泡腳再做其他事情。入職沒多久便趕上了集團(tuán)舉辦的首屆職工文化藝術(shù)節(jié),趙素仙懷著激動的心情踴躍報名,參加了《禮贊爽凈》詩朗誦和大合唱節(jié)目,她說:“挺開心的,一入職就趕上了這樣的大活動。公司的氛圍很溫馨,我很喜歡?!?

     前臺接待工作看起來輕松體面,但遇到不好溝通和不理解的客人時,她們也會有苦說不出?!坝幸淮我晃豢腿嗽诟犊顣r沒有成功,但是卻有我們酒店的消費(fèi)記錄,當(dāng)時就對我們破口大罵,我和同事都很難過的哭了?!壁w素仙說,哭完后還要忍住情緒,繼續(xù)微笑著為別的客人服務(wù)。后來,其他部門同事了解到這個事情后,紛紛安慰和開導(dǎo)她們,同事的關(guān)懷和理解讓趙素仙心里暖暖的。“我是習(xí)水人,和父母來仁懷生活幾年了,挺喜歡這里的?!壁w素仙的父母如今居住在魯班街道和平社區(qū),而她平時都住在員工宿舍,只有上完晚班白天休息時她才得空回去陪伴父母。
     前臺的另一旁,羅美美正在為退房的客人開具發(fā)票、解答相關(guān)問題,如今已成長為前廳部主管的她,還是時時與同事們并肩,堅(jiān)守在前臺,為客人服務(wù)。

     2019年,羅美美在同學(xué)的介紹下了解到星辰尊悅國際酒店,應(yīng)聘后成為一名前臺接待員,一干就是5年。“同事間相處很愉快,工作氛圍很好,福利待遇也不錯,我想我會一直干下去?!绷_美美笑著說。記得剛?cè)肼殯]多久,她處理了網(wǎng)上預(yù)定的三個房間,但是后來客人取消了,交接班時同事也沒注意,導(dǎo)致產(chǎn)生了三個房間的費(fèi)用?!澳菚r快急哭了,剛上班就出了岔子,還要面臨房費(fèi)補(bǔ)償。幸好當(dāng)時的經(jīng)理了解來龍去脈后出具了情況說明,并找領(lǐng)導(dǎo)簽了字,才得以解決?!绷_美美一邊回憶一邊掉眼淚,她很感激經(jīng)理的理解和公司的包容。

     工作時,羅美美除了在前臺服務(wù)客戶,有時還需要和其他部門溝通對接,她說:“有一天客人很多,特別忙,下班后發(fā)現(xiàn)我的微信步數(shù)居然有2萬多?!绷_美美工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都被大家看在眼里,她的熱情周到,耐心細(xì)心,高效率服務(wù)贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和客戶的點(diǎn)贊,2022年被公司授予“優(yōu)秀領(lǐng)班”的榮譽(yù)稱號。在成長為前廳部主管后,她更是以身作則,幾乎每天都比大家早到、晚走,同事下班后她還會將賬目和房間情況再核對一遍,確認(rèn)無誤后才離開。對于大家的排班,她也是有求必應(yīng),有情有理的排班,不影響工作的同時盡力滿足大家的需求。大家都說:“美美姐總是輕聲細(xì)語的,很溫柔,工作上也會很耐心的跟我們分享經(jīng)驗(yàn)?!?br />     羅美美的老家在四川古藺,家里人近幾年都來到仁懷務(wù)工,雖然和家人同在一個城市,車程不過半小時,但是由于工作的特殊性,她長居員工宿舍,輪班調(diào)休時才回去一趟,和家人團(tuán)聚。她說:“老家隔仁懷很近,之前除了沒在這里上學(xué),大部分時間都會來這里,今后我計(jì)劃在這里定居?!?br />     說起前臺工作這些年,羅美美感慨道:“前臺這個職業(yè),雖然有時會受委屈,但是當(dāng)聽到客人說一聲謝謝時,心里還是很開心的?!?br />     偉大的建筑離不開堅(jiān)固的基石,酒店的發(fā)展離不開前臺接待員的付出和堅(jiān)守,他們?nèi)缤频晷蜗蟮氖刈o(hù)者,用每一次微笑迎接和每一次細(xì)致服務(wù),構(gòu)筑起酒店與賓客之間的橋梁。(鐘倩)

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